催乳师投诉量上升行业协会拟出台服务标准

随着三孩政策的全面实施和母乳喂养观念的普及，催乳师行业近年来呈现爆发式增长。然而，市场的快速扩张也带来了服务质量参差不齐的问题。最新数据显示，2025年全国催乳师服务投诉量同比上升37%，其中涉及专业技能不足、服务流程不规范、收费标准混乱等问题占比超过60%。在此背景下，中国家庭服务业协会近日宣布，拟于2026年底前出台《催乳师服务规范》国家标准，引发社会广泛关注。

催乳师行业的乱象并非个例。在北京某妇幼医院周边，记者发现十余家家政公司均提供催乳服务，报价从300元到2000元不等。"有的催乳师连基本的人体解剖知识都不懂，上来就用力按压乳房，结果导致乳腺管破裂。"市民王女士回忆起产后遭遇的不规范服务仍心有余悸。据中国消费者协会统计，2025年受理的催乳服务投诉中，38%涉及人身伤害，22%存在虚假宣传，15%涉及预付费纠纷。

行业标准的缺失是问题的核心。目前催乳师资格认证体系混乱，除人社部门的"育婴员"职业资格外，各类培训机构自行颁发的"催乳师证书"多达20余种。上海交通大学医学院附属仁济医院乳腺科主任张教授指出："正规催乳需要掌握中医经络理论、解剖学、营养学等多学科知识，而市场上不少从业者仅经过3天速成培训就上岗，存在极大安全隐患。"

即将出台的《催乳师服务规范》有望填补这一空白。根据协会披露的草案内容，标准将从五个方面进行规范：一是明确从业人员需具备医学相关专业背景或完成不少于120学时的系统培训；二是建立服务流程标准化体系，包括健康评估、方案制定、操作规范等环节；三是统一收费指导标准，实行服务项目明码标价；四是要求服务机构购买职业责任保险；五是建立行业黑名单制度，对违规从业者实施行业联合惩戒。

标准制定过程中也面临争议。部分小型家政公司担心合规成本上升，而消费者则期待更严格的准入门槛。"标准既要保证专业性，也要考虑市场可及性。"中国家庭服务业协会秘书长在接受采访时表示，协会正联合医疗机构、高校、企业等多方力量，计划通过"线上理论+线下实操"的培训模式，推动行业人才升级。目前已有北京、上海、广州等10个城市开展试点培训，首批500名持证催乳师将于2026年第二季度上岗。

行业规范化发展还需多方协同。法律专家建议，应加快将催乳服务纳入《母婴保健法》监管范畴，明确医疗与非医疗服务的边界；市场监管部门需加强对虚假宣传、价格欺诈的查处力度；消费者则要提高辨别能力，选择具备正规资质的服务机构。随着标准的逐步落地，这个关系万千家庭福祉的新兴行业，正朝着专业化、标准化的方向迈进。

在杭州某社区卫生服务中心，记者看到新设立的"母婴健康服务站"内，持证催乳师正在为产妇提供服务。"现在不仅要出示资格证书，还要展示健康证明和服务评价记录。"刚完成服务的李女士说。这种"政府监管+行业自律+机构规范"的模式，或许正是催乳师行业摆脱野蛮生长、实现健康发展的必由之路。